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運営者の情報

【ブログ名】 イノベノオト

【運営者】

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【所在】  東京都

【職業】  弁理士(弁理士事務所サークル代表)

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2021年5月23日 ブログ名を「ネーミング・デザイン・ビジネスモデルのヒント」から「イノベノオト」に変更しました。

接客業の将来

 アマゾンがレジ無しの店舗「Amazon Go」を2018年9月に発表しました。「Amazon Go」は、アマゾンが展開する「食品小売店」で、日本のコンビニエンスストアのようなものです。

 このアマゾンの発表を聞いて、将来、日本のコンビニなどでも省人化が進むんじゃないか、それではお店の店員さんはいらなくなってしまうんじゃないか、こんなことを考えました。

 そこで、今回は、お店でお客さんを接客する接客業の将来について考察してみました。

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目次

1.接客業の現状

(1)コンビニ、スーパーマーケット

(2)飲食店

(3)ファッション

(4)家電量販店

(5)銀行

(6)宿泊施設

(7)その他

2.接客業の将来

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1.接客業の現状

(1)コンビニ、スーパーマーケット

コンビニ
 Amazon Go のようなレジ無し店舗は日本でも進んでいるようです。2020年12月現在、セブンイレブンがNTTデータと連携して「レジ無し店舗」の実証実験を開始しているようです。また、ローソンも「レジ無し店舗」のローソンGOの実証実験を開始しているようです。

 また、最近は、複数あるレジの一部をセルフレジにしている店舗が増えてきました。

 ただし、レジ無し店舗といっても、商品を陳列するのは店員が行うので、完全に無人になるわけではありません。また、日本のコンビニの場合、商品を売る以外の様々なサービスを行っているので、完全にレジや店員をなくすことは現状難しいように思われます。

 ※私も昔、深夜にコンビニでアルバイトをしたことがあります。深夜のコンビニにお客はあまり来ないのですが、仕事の大半は商品の陳列、値札貼り、消費期限切れの商品の廃棄などでした。

 Amazon Go のようなレジ無し店舗では、複数のカメラやセンサで顧客がどの商品をとったかを認識しているので、万引き防止策になります。

・スーパー

 スーパーでも省人化は進んでいます。私がよく行くスーパーではセルフレジと店員のレジとがありますが、セルフレジの方が数が多いです。

 また、レジのバーコードスキャンは店員が行って、会計はタッチパネルを備えた機械で行っているお店が多いです。

 このような省人化は、店員の数を減らすことだけでなく、顧客のレジ待ちの時間を短縮する効果があるようです。

(2)飲食店

・チェーン店
 ファーストフード店の中の牛丼店では、タッチパネルで料理を注文し、店員が会計を行うお店と、食券機で食券を買うお店とがあります。これらのお店は昔から省人化が進んでいるので、特に近年になって省人化している印象はありません。

 ハンバーガーショップでは、まだ店員が対応しています。省人化は進んでいない印象です。

 ファミリーレストランや居酒屋でも、タッチパネルで料理や飲み物を注文し、会計は店員が行うお店が多いと思います。

 回転寿司店は、お寿司を回転ベルトにのせて運ぶという画期的な方法で省人化を図り、顧客に低価格でお寿司を提供するという省人化の象徴的な存在です。回転寿司店でも、タッチパネルで料理や飲み物を注文し、店員が会計を行うお店がほとんどだと思います。

・チェーン店以外
 チェーン店以外のお店のほとんどは、店員が注文を取り、料理を運び、会計を行っています。チェーン店のようにシステム化するのにコストがかかります。小さい店舗ではコストをかけてまでシステム化するメリットはないのでしょう。

(3)ファッション

 最近は、オンラインで洋服などを買う人が増えてきています。洋服などは試着して自分に合うサイズかどうか確かめる必要があるので、オンラインで洋服などを販売するというのは難しいと思われていましたが、近年は当たり前に行われています。同じお店で以前に買ったサイズと同じサイズなら特に問題がないのでしょう。

 オンラインファッションサイト大手のZOZOがオンラインで採寸するZOZOスーツを発表したときは、これは面白いと思いました。

 オンラインで服を販売する弱点であるピッタリのサイズの服を顧客に提供することができるとともに、顧客の体のサイズという情報を得ることができるからです。顧客の体のサイズという情報を得られれば、服だけでなく、例えばダイエットや食品など多くの事業に展開できる可能性があります。

 ただし、女性が自分の体のサイズを知られるのを嫌がるんじゃないかなとも思いました。自分の体重を言うのも嫌がる人がいるので・・

 2020年現在、ZOZOスーツによる採寸は精度が悪かったらしく、いまいち流行っていない印象です。

 オンラインで洋服などを買う人が増えるほど、実店舗のお店は苦境に立たされることになります。オンラインでの採寸の精度は今後上がっていくでしょうから、何か特徴を出さないと、実店舗だけのお店はますます厳しくなると思います。

(4)家電量販店

 家電などもオンラインで買う人が増えています。ネットショップの弱点は実際の製品を見られないことですが、実店舗で製品を下見して、実際の製品はネットで買う人もいると聞きます。

 荷物をお店から家まで待ち運ぶのが面倒だし、ネットの方が製品の品ぞろえも豊富なので、今後もオンラインで家電製品を買う人は増えるでしょう。

 実店舗が強みを出すとすれば、顧客と接客する店員さんの知識量だと思います。店員さんが豊富な知識に基づいて製品を比較した上で製品をおすすめすることを極めるしかないと思います。

(5)銀行

 銀行もオンラインで手続きできることが増えてきました。これによって、銀行で長時間待たされることが少なくなりました。銀行の店舗も徐々に減ってきたように思います。今年、みずほ銀行が週休3日、週休4日制度の導入を発表していましたが、人件費削減のように見えます。

(6)宿泊施設

 旅館や高級なホテルでは、おもてなしの心で多くの従業員さんが接客していますが、比較的安価なビジネスホテルなどでは機械でチェックインとチェックアウトを行うことが多くなっています。

 HISが展開する「変なホテル」はロボットがフロントで受付するホテルです。このようなホテルが増えていくかもしれません。

(7)その他

 その他のお店でも省人化の傾向は進んでいくと思います。

2.接客業の将来

 上述したように、技術が発展し、機械化、ロボット化が進むにつれて、人件費の削減のため店舗での省人化は進んでいくと思います。これは商品やサービスが安くなり結果的には顧客の利益につながります。

 しかし、接客業が完全になくなることはないと思っています。人は人と接することでストレスにもなりますが、人と接することで癒しにもなります。人と接したいという欲求があるので、機械やロボットで対応するお店と差別化することにより、人が接客する価値が再認識されると思います。
 おもてなしを売りとするお店は生き残っていくことができるでしょう。 

 また、チェーン店などの大きな会社は機械などに設備投資することができますが、小さな会社(個人事業主を含む)は設備投資ができないので人が接客するしかありません。この場合も、小さな会社は大きな会社と差別化するために、接客の技術を磨くしかないと思います。

 このように二分化していくだろうと想像していますが、人が接客する場合の接客の技術が問題となります。

 お店で接客している人の中にも、接客がうまいなーと思う人とそうでない人がいます。なんていうかサービス精神があるというか、機転がきくというか、感じのよい人がいることは確かです。これは個性というか生まれ持ったものかもしれません。経験やヤル気で変わってくるのかもしれません。

 私の個人的な意見としては、コンビニの場合、若い店員さんはあまり接客がうまくない印象があります(個人差がかなりありますが)。もう少し年配の女性の店員さんはテキパキと接客してくれる印象があります。年配の男性の店員(店長や店長っぽい人を除く)は接客が下手な印象を持っています。

 ファーストフードの場合、愛想が悪いわけではないですが、何かマニュアル化されていてお客を機械的にこなしているような印象を受けることがあります。

 接客の上手さは数値化するのが難しいかもしれませんが、接客の技術は価値があり、大型店との差別化を図る上でも重要になってきます。今まで以上に店員の接客の上手さによって細かく給料や時間給を調整することが必要になってくるかもしれません。

カテゴリー「ビジネスモデル」の記事一覧

宅配サービスの新しい荷物の受け取り方の考案

 ネットで買い物をすることが多くなってきた昨今、宅配便の荷物を受け取る側も荷物を配達する側も便利な新しい宅配サービスのビジネスモデルはないか考えてみました。

目次

1.現在の宅配サービスの荷物の受け取り方

 宅配サービスの荷物の受け取り方には次のようなものがあります。

(1)自宅への配達

荷物の手渡し

 宅配便の荷物を直接手渡しで受け取る方法が最も一般的な荷物の受け取り方です。

 荷物がいつ配達されるか分からない場合と、配達される日にちと時間帯を予め指定し、その指定した日時に荷物が配達される場合とがあります。

 荷物が配達されたときに自宅にいない場合は、不在票(不在連絡票)がポストなどに入っています。そして、不在票に記載された連絡先に連絡して再配達をしてもらうことになります。再配達を依頼するときに、再配達の日時を指定して再配達してもらうことになります。

 ちなみに、2020年、コロナな影響で在宅率が上がったため再配達率が大幅に下がったようです(宅配便の再配達率は8.5%と大幅に低下ー国土交通省)

 荷物が配達される日時がわかっている場合でも、その時間帯に自宅にいなければなりません。なかなか荷物が配達されないこともあり、荷物の配達を待つ時間がもったいないと感じてしまいます。

 また、近所に買い物に行きたいけど、そのときに荷物が配達されるんじゃないかと不安になったりします。配達員の人と顔を合わせたくないと思っている人(特に女性の場合)もいます。

自宅・マンションの宅配ボックス

 自宅やマンションに宅配ボックスを設置している場合は、その中に宅配便の荷物を入れてもらえます。この場合、宅配業者の多くは、不在連絡票などで荷物を配達した旨を明記することで受領印やサインが不要とする取り扱いを取っています。

 宅配ボックスについては、それを置くスペースの問題があります。マンション(エントランスなどのないマンション)やアパートなどでは、玄関前などに宅配ボックスを置くスペースがないことが多いです。

置き配

 最近は、置き配を推奨している業者が多くなっています。

 アマゾンはデフォルトの配達方法が置き配になっていました。

 宅配業者は、置き配の場所として物置、車庫、メーターボックス、自転車のかご、玄関前などを受取人が指定可能な場所としています。海外に比べて安全な日本とは言え、置き配はやはり盗難の不安があるので、私は置き配を利用したことはありません。

(2)マンション等の管理人や隣人に荷物を預かってもらう

 マンション等の集合住宅の管理人さんに宅配便の荷物を預かってもらうことは普通に行われています。

 宅配便の荷物を隣人に預かってもらうことは可能でしょうか?

 昔は宅配便の荷物を隣人に預かってもらうことは普通に行われていたような記憶がありますが、今もそのようなことが普通に行われているのでしょうか?

 宅配業者の定款によれば、「荷受人の隣人の承諾を得て、その隣人に荷受人への荷物の引渡しを委託することがある旨」明記されています(ヤマト運輸宅配便利用定款第11条第2項)。

 このように今でも宅配便の荷物を隣人に預かってもらうことは可能です。この場合、不在連絡票には荷物の引渡しを委託した隣人の氏名が記載されます。

(3)宅配業者の営業所などに荷物を取りに行く

 私の場合、荷物の再配達を待つのが面倒なので、宅配業者の営業所(ゆうパックの場合は郵便局)が近くであれば直接、荷物を営業所に受け取りに行きます。

 この場合、荷物の受け取りには不在票、身分証明書及び印鑑が必要です。

(4)コンビニで荷物を受け取る

 宅配業者と提携しているコンビニで荷物を受け取ることが可能です。

 ヤマト運輸の場合、セブンイレブン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ヤマザキスペシャルパートナーショップ、ポプラ、スリーエイト、くらしハウス、NewDays、アンスリー、Odakyu MART、リトルスター、生活彩家で荷物を受け取ることが可能です。

 佐川急便の場合、ローソン、ミニストップで荷物を受け取ることが可能です(一部、サービスを利用できない店舗あり)。

 この場合も、荷物の受け取りには不在票、身分証明書及び印鑑が必要です。また、コンビニによって荷物の受け取り方が異なり、指定の荷物の受け取り操作が必要な場合があります。

 コンビニで荷物を受け取る場合、配達を待つ必要がなく、24時間好きな時間に荷物を受け取ることができます。

 一方、荷物を配達する宅配業者と提携しているコンビニが近くにない場合は、そこまで荷物を取りに行くのが面倒ですし、荷物が大きい場合は自宅まで持ち帰るのが大変になります。

(5)街中の宅配ロッカーから荷物を受け取る

 近年、街中で宅配ロッカーが設置されているのを見かけるようになりました。このような街中の宅配ロッカーから荷物を受け取ることができます。

アマゾンの宅配ロッカー(カムカム)
ヤマト運輸の宅配ロッカー(PUDOステーション)

 これらの宅配ロッカーは駅、スーパー、ショッピングセンターなどに設置されています。

 街中の宅配ロッカーから荷物を受け取る場合、24時間好きな時間に荷物を受け取りに行けます。また、人と顔を合わせることなく荷物を受け取ることが可能です。

 コンビニで荷物を受け取る場合と同様、荷物が大きい場合は自宅まで荷物を持ち帰るのが大変になります。また、このような宅配ロッカーを設置している業者は現在限られています(ヤマト運輸、アマゾン)。

2.宅配サービスの新たな荷物の受け取り方

(1)宅配ロッカーをそこら中に設置する案

 宅配ロッカーからの荷物を受け取りはメリットが大きいですが、まだ多く設置されているとは言えない状況であると思っています。

 例えば、飲み物などの自動販売機は街の至る所に設置されています。

 日本で自動販売機がこれ程増えたのは、日本が安全であること、自動販売機で飲み物などを買う需要があること、自動販売機を設置することで多少なりとも儲かること、小さいスペースでも自動販売機を設置することが可能であること、などが理由であると思われます。

街中にある自動販売機の写真

 また、ATMも街の至る所に設置されています。ただ、キャッシュレス化が進むにつれて、ATMの需要は小さくなっていくと思います。銀行のATMも少なくなってきています。

街中にあるATMの写真

 今後、宅配サービスの需要が増えていけば、自動販売機やATMのように街の至る所に宅配ロッカーが設置されることも考えられます。また、宅配ボックスの場合は、広い設置スペースは不要です。

 この場合、自動販売機のように、家の軒先に宅配ロッカーを設置し、設置手数料を宅配業者から受け取るようなビジネスモデルが考えられます。

(2)宅配ボックス付き玄関ドアの考案

 宅配ロッカーから荷物を受け取るよりも、自宅の宅配ボックスから荷物を受け取る方が便利です。そこで、宅配ボックス付き玄関ドアがあれば、別個の宅配ボックスを設置するスペースが不要であるので、建物の構造の制約を受ける必要がなくなると考えました。

 そのようなものがないか調べてみると、ありました(^^;)。

 ミサワホームさんが室内から荷物を回収できる「玄関一体型宅配ボックス」を開発したとの記事を見つけました。

 私が考えているようなことはすでにあるようです。

 ただ、上記の「玄関一体型宅配ボックス」の写真を見ると、宅配ボックスのサイズはノートパソコン(あるいはそれより少し大きい荷物)が入るくらいのサイズであり、大きな荷物は入らなそうです。

 大きな荷物が入るような宅配ボックスにすると、宅配ボックスのドアから人が通れてしまうので、セキュリティ上の危険が生じます。何か改善の余地はありそうです。

 日本にある玄関ドアの多くに宅配ボックスの機能が付くと、大きなビジネスチャンスになる可能性はあります。

※私自身が実行できないと思われるビジネスモデルを公開しています。私が実行できそうなビジネスモデルは当然公開いたしません。

3.2021年3月31日 追記

 最近、ヤマト運輸さんの「EAZY」というサービスのCMを見ました。

ヤマト運輸「EAZY」

 この「EAZY」は、荷物の受け取り方法としてさまざまな方法(対面、置き配、置き配の場所)を指定することができるとともに、荷物の受取人の都合に合わせて、受け取りの直前に受け取り方法を変更することができるサービスです。

 例えば、玄関前に指定していたが、雨が降ってきたので車庫に変更したい、対面で受け取りを指定していたが、用事ができたので置き配にしたい、などの顧客のニーズに対応するものです。

 なるほど、これは便利かもしれません。

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ビールのデザインとネーミング

 ビールの缶のデザインとネーミングはどのようになっているのでしょうか?

 またまたスーパーに突撃し、ビール(発泡酒、第3のビールを含むビール類)のコーナーで写真を撮影しました。

 牛乳やジュースなどの紙パックのデザインとネーミングの記事は「紙パックのデザインとネーミング」をご参照ください。

1.スーパーに陳列されているビール

ビールコーナーの写真 ※写真は許可を受けて撮影しています。

 上の写真には、「麦とポップ」、「金麦」、「のどごし生」、「GOLD STAR」、「金麦ゴールド・ラガー」、「本麒麟」、「淡麗グリーンラベル」、「一番搾り」、「黒ラベル」、「ザ・リッチ」、「金麦糖質75%オフ」、「クリアアサヒ」が写っています。

 ビールの缶の色は、金色(あるいは黄色)、青色、白色、赤色、緑色、黒色など、様々な色が使用されています。写真をパッと見た感じ、金色(黄色)の缶が一番多そうです。ビール自体の色が金色なので、当然と言えば当然かもしれません。

 金麦の缶の色は赤色ですが、金麦の文字は金色となっています。また、サッポロビール(黒ラベルやGOLD STAR)の星マークも金色となっています。淡麗グリーンラベルの缶の色は緑色ですが、緑色はライトな印象を与えます。

 缶のデザインとしては、サッポロビール(麦とポップを除く)は白と黒を基調としたシンプルなデザインで、星のマークが特徴的です。

 麒麟ビールの各商品の共通点として、すべての商品に麒麟の絵が大きく描かれています。

 サントリーはメタリックな青や赤の派手な色合いが特徴となっています。後述するアサヒのスーパードライが銀色のメタリックな色合いが特徴であるので、その影響かもしれません。アサヒのザ・リッチは紺色の缶がどことなく高級感を印象付けています。

 ネーミングとしては、生、麦、のどごし、などのビール特有の単語(表現)を用いてビールの品質、特徴の違いを強調しようとしています。私はビール党ですので、上記のほとんどの商品を飲んだことがありますが、それぞれ味の違いはわかります。

ビールコーナーの写真 ※写真は許可を受けて撮影しています。

 上の写真には、「ドラフトワン」、「一番搾り糖質ゼロ」、「プレミアムモルツ」などが写っています。

 「ドラフト」とは英語で「汲み出す」という意味ですが、ビールの場合は「熱処理をしていないビール」という意味です。つまり、「ドラフトビール」とは熱処理をしていない生ビールと同義です。

 麒麟の「一番搾り」は2020年の日本ネーミング大賞で優秀賞を受賞した人気商品です。「糖質ゼロ」は今の健康志向を表しています。ビール腹などの言葉があるように、ビールは他のアルコール類に比べて糖質が多いなどのイメージがありますが、「糖質ゼロ」を謳うことで、このようなイメージを払拭する狙いがあります。

 「モルト」とは麦芽のことで、「モルツ」は粒選り麦芽100%で製造されていることを表現しています。

ビールコーナーの写真 ※写真は許可を受けて撮影しています。

 上の写真には、「プレミアムエール」、「スーパードライ」などが写っています。「スーパードライ」は長く続くアサヒの定番の商品です。シンプルなメタリックな銀色の缶のデザインが特徴です。私も良く飲んでいます。

2.デザイン・ネーミングの分析

ビールのネーミング・デザインの分析

 日本のメジャーなビールメーカーのビールを見慣れているせいか、ネーミングおよびデザインともベタ(ありきたり)でも斬新でもない印象です。

 ビール缶はさまざまな色が使われていますが、それほど斬新なデザインだとは思いませんでした。

 消費者(購入者)の多くが大人の男性、特に中年以上の男性が多いと思われますので、あまり斬新なデザインは好まれないのかもしれません。

 スーパーにはあまり置いてありませんが、地方にだけ売っているような地ビールのデザイン・ネーミングは面白いものがあるのかもしれません。

 アマゾンの「ビール売上ランキング」(2020年10月13日)は、
1位は「アサヒ スーパードライ 350ml 」
2位は「サッポロ 黒ラベル 350ml 」
3位は「サントリー ザ・プレミアム・モルツ 350ml 」
 やはり長く愛されている定番のビールが強いみたいです。

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アイドルのイラスト

会社名(商号)を決める際の最低限の法律上のルール

目次

1.「モーニング娘。」の「。」

今では芸名、グループ名などに様々な記号が使われていますが、その始まりは「モーニング娘。」の「。」であることは有名な話です。

「モーニング娘。」は、ASAYAN(1995年に浅草橋ヤング洋品店からリニューアルされたオーディションバラエティー番組)でデビューしました。

メンバーが決まり、番組内でグループ名が発表されたときに、「モーニング娘。」とテロップが出されました。このとき、ナインティナインのどちらか(岡村さんだったかやべっちだったかは忘れました!)が「。」もグループ名に入るんか、というような突っ込みを入れて、その場のノリで「モーニング娘」に「。」が付きました。

当時は、句読点「。」「、」を付けているグループや芸能人はいなかったので、珍しいということで注目されていた記憶があります。

その後は、「藤岡弘、」「つのだ☆ひろ」「つんく♂」など数多くの芸能人、グループ名に様々記号が付くようになりました。

2.商号で使用可能な文字

ところで、法人名(法務局に登記した商号)では、これらの記号は使用することができるのでしょうか?

調べてみました。

法人名で使用することができる文字・記号は決まっており、

・ひらがな、カタカナ、漢字

・ローマ字(大文字及び小文字)

・アラビア数字(1,2,3,・・)

・限定された一部の記号

「&」(アンパサンド)

「’ 」(アポストロフィ)

「,」(コンマ)

「ー」(ハイフン)

「. 」(ピリオド)

「・」(中点)

となっています。

従って、「?」「!」「☆」などは使えないようです。

また、日本の句読点「。」「、」も使えないようです。このため、モーニング娘。のような名称を会社名にすることができません。

法人でない個人事業主などの屋号は上記のような制限はないようです。

3.商号を登記する際のルール

商号は、使用可能な文字が一定の文字に制限されていること以外に、法務局に登記する際には以下のようなルールが定められています。

(1)「株式会社」を商号の「前」又は「後」に入れる

商号の「前」か「後」に「株式会社」や「合同会社」などの文字を入れなければなりません。商号の前に「株式会社」を入れることを「前株(まえかぶ)」といい、商号の後に「株式会社」を入れることを「後株(あとかぶ/うしろかぶ)」をいいます。

(2)同一住所で同一商号の禁止

同一の住所で同一の商号を使用した場合、会社の区別ができなくなりますので、商号を登記をすることができません。同一の住所でない限り、同じ都道府県であっても同一の商号を使用することはできます。

(3)公序良俗に反する商号の禁止

犯罪を連想させる言葉や、道徳に反する言葉、猥褻な言葉など、公序良俗に反する言葉を商号として使用することはできません。

(4)特定の業種の使用文字の制限

銀行、信用金庫、保険会社など特定の業種の場合は、その業種を表す文字を商号に含める必要があります。

反対に、これら特定の業種でない場合は、その業種を表す文字を商号に含めることはできません。

(5)商号で使用可能な文字の制限

上述しましたように、商号で使用可能な文字・記号は定められており、「?」「!」「☆」などは使用することができません。

以上の条件を満たせば商号を法務局に登記することはできますが、さらに以下の事項を考慮する必要があります。

(6)不正競争防止法における商号の使用が禁止される行為

不正競争防止法では以下の行為が禁止されています。

・他人の周知な商品等表示氏名商号商標標章など)と同一又は類似の商号を使用し、又はその商号を使用した商品を販売等して、他人の商品又は営業と混同を生じさせる行為(不正競争防止法第2条第1項第1号)

周知表示混同惹起行為(しゅうちひょうじこんどうじゃっきこうい)といいます。

周知な氏名、商号、商標等(例えば、有名人の氏名、有名な会社名、有名な商標など)を商号として使用することはできません。

周知表示混同惹起行為に該当するためには、他人の商品又は営業と混同を生じさせる行為であることが条件となります。

「混同」とは、同一事業者であると混同される場合や、何らかの資本関係があるように混同されるような場合が該当します。

例えば、「有限会社ウォークマン」という商号を使用した業者に対して、その表示の使用禁止及び商号の抹消請求が認められた裁判例があります。

・他人の著名な商品等表示氏名商号商標標章など)と同一又は類似するものを自己の商号として使用し、その商号を使用した商品を販売等する行為(同法第2条第1項第2号)

著名表示冒用行為(ちょめいひょうじぼうようこうい)といいます。

著名な氏名、商号、商標等を自己の商号として使用することはできません。

「著名」は「周知」よりも需要者の間に広く認識されていることをいいます。周知は一地方の需要者に広く認識されていれば足りますが、著名は全国的に世間一般に広く認識されている必要があります。

著名表示冒用行為は「混同」が条件とはなっていません。

例えば、ラブホテルの名称に「エルメス」を使用した場合、需要者は高級ファッションブランドのエルメスが経営していると誤認することはありません。しかし、高級ファッションブランドの顧客吸引力の不当な利用、ブランドイメージの汚染・希釈化を招くおそれがあります。

これらの行為に該当するときは、周知・著名な商品等表示を有する者から損害賠償請求や差止請求が行われるおそれがあります。

(7)商標法で規定する商標権の侵害行為

他人の登録商標と同一又は類似する商標を使用する行為は、他人の商標権を侵害するおそれがあります。

不正競争防止法と異なり、周知や著名であることが条件ではありません。

商号が特許庁に登録されている商標(登録商標)と同一又は類似する場合は、商標権の侵害行為に該当するものとして商標権者から損害賠償請求や差止請求が行われるおそれがあります。

ただし、特許庁に登録されている登録商標は、その登録商標を使用する商品・サービス(商標法でサービスのことを役務といいます)が指定(限定)されています。

従って、商号を使用する会社が取り扱っている商品・サービスが、登録商標で指定されている商品・サービスと同一又は類似でなければ、商標権の侵害となりません。

4.商号・商標の調べ方

(1)インターネットで検索

グーグルなどの検索エンジンで、法務局に登記したい商号と同一の商号、商標、商品名、サービス名、人名などがないか検索しておく必要があります。

商号と同一の商号、商標、商品名、サービス名、人名などが周知・著名なものであれば、商号を変更することをお勧めします。

(2)法務局に登記されている商号を調べる方法

国税庁法人番号公表サイト

このサイトでは、法人番号の指定を受けた者の

  • 商号又は名称
  • 本店又は主たる事務所の所在地
  • 法人番号

を調べることができます。

(3)特許庁に登録されている商標(登録商標)を調べる方法

特許情報プラットフォーム(J-PlatPat)の商標簡易検索

J-PlatPat

簡易検索の「商標」をチェックし、検索窓に検索したい商号の文字を入力し、「検索」をクリックすると、入力した文字と同一の登録商標、入力した文字を含む登録商標などが検索結果として表示されます。

5.ドメインの調べ方

商号と同じ文字のドメインを取得できるかどうかは商号を決める際の重要な要素です。

会社のホームページがなければ怪しまれてしまいます。顧客、取引先などは、会社のホームページでどのような会社かを確認することが一般に行われています。ホームページがなければ「あれ?」という感じになってしまいます。

会社を立ち上げる際は、特定の業種(例えば、固定の取引先のみと取り引きする会社)を除き、ホームページを作成する必要があります。

また、会社のホームページのドメインは会社の商号と同じ方が好ましいと思います。会社のホームページのドメインと会社の商号とが同じであれば、ホームページを見る人に安心感を与えます。

ドメインの取得には費用がかかってしまいますが、ドメインは会社の財産になります。商号を決める際はドメインを取得できるかどうかを確認するようにしてください。

お名前.com

こちらで希望のドメインを取得可能かどうかとドメインの費用を調べることができます。

会社の場合は、末尾が「.com」「.co.jp」のドメインを用いることが一般的です。

最近は、末尾が「.tokyo」や「.nagoya」などの地名のドメインなど、さまざまなドメインがあります。こればかりは好みになってしまいます。

6.まとめ

商号を法務局に登記するだけなら、同一の住所に同一の商号がないなどの条件を満たせばよいので、それほど難しいことではありません。

不正競争防止法で禁止されている行為に該当するか否かは、周知・著名な商号、商標、商品名、サービス名、人名などがないかをインターネットで検索することで、ある程度調査することは可能です。

商標権の侵害に該当しないか否かは、インターネット上での検索だけでは不十分です。インターネットの検索結果として表示された場合でも商標が特許庁に登録されていない場合がありますし、反対に、インターネットの検索結果として表示されていない場合でも商標が特許庁に登録されている場合があります。

上記の商標簡易検索で検索することで、ある程度調査することは可能です。しかし、簡易検索ですので、詳細な商標調査ではありません。専門家による商標調査をご利用されることをお勧めいたします。


詳細な商標調査をご希望される場合は、「弁理士事務所サークル」のサービスのご利用をご検討ください。

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